Начальник отдела технической поддержки

Вакансия:

Мастер-джедай технической поддержки

(Начальник отдела технической поддержки)

Пролог

В далёкой-далёкой галактике, на планете "МОСТРАНСАВТО", повстанцы ежедневно борются с инцидентами, заявками и системными сбоями. Чтобы установить баланс между хаосом и порядком, мы ищем Мастера-Джедая — Начальника отдела технической поддержки.

Ты — последний рубеж между стабильностью Республики и тотальным крахом Help Desk. У тебя есть опыт, мудрость, и (возможно) световой меч. Если ты ощущаешь Присутствие Силы при виде ITIL — это знак. Присоединяйся к Ордену!

Обязанности или «Путь джедая»:

• Управление всеми процессами техподдержки в духе ITIL/ITSM: SLA, инциденты, проблемы — твои дроиды.
• Построение экосистемы поддержки: Help Desk, мониторинг, база знаний — твой арсенал.
• Внедрение автоматизации, групповых политик и DevOps-подходов. Git, IaC — твои световые мечи.
• Работа на стратегическом уровне: бюджетирование, защита на Совете Джедаев.
• Наставничество падаванов (сотрудников): обучение, развитие, эскалации — путь Мастера.
• Взаимодействие с разработкой и другими орденами: обеспечение стабильности всей ИТ-галактики.

Требования к кандидату или «Сила, которую мы ищем»:

• Глубокое знание ITIL/ITSM. Ты не просто знаешь SLA, ты ими живёшь.
• Опыт построения процессов поддержки: от инцидентов до проблем-менеджмента.
• Умение писать скрипты, улучшать DevOps-практики, работать с IaC.
• Опыт стратегического планирования: формирование бюджета, защита перед верховным руководством.
• Ты способен не просто решать проблемы, а предвидеть их, как магистр Йода.
• Навыки управления командой: от ведения за собой до делегирования задач.
• Чувство юмора, выдержка джедая, умение оставаться спокойным, даже если прод ушёл в ребут.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график (наши джедаи работают не по часам, а по миссиям).
• Стабильный флот: современные инструменты, системы мониторинга и инфраструктура.
• Звёздная команда, готовая к подвигам.
• И, конечно, достойное вознаграждение «кредитами» за твою мудрость и силу.

Если ты читаешь это и чувствуешь, что "Сила рядом" — не откладывай. Откликайся и да начнётся твоя новая глава в нашей ИТ-саге!

P.S. Файлы cookie мы используем, как имперские печенюшки