Руководитель премиальной технической поддержки

Задачи

• Организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы
• Формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
• Лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно
• Разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы
• Контролировать полноту и актуальность документации

Требования

• Опыт управления командой технической поддержки не менее года
• Твёрдые навыки коммуникации: умение доносить свои мысли до собеседников с различным уровнем профессиональных компетенций (в устной и письменной форме)
• Опыт работы с Linux не менее трёх лет
• Опыт работы с облачными провайдерами (AWS, GCP, Azure, YaC, VK Cloud...)
• Опыт работы с платформами виртуализации
• Опыт работы с платформами контейнеризации
• Опыт выстраивания CI/CD-процессов, опыт работы с инструментами CI/CD
• Практические навыки работы с инструментами IaC
• Опыт работы с высоконагруженными сервисами
• Твёрдое понимание принципов построения сетей (Firewalls, Routing, Switching)