Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация работы функции Servicedesk для 1000 пользователей (16 подразделений);
• Контроль за качеством и своевременностью обработки обращений, ведение отчетности, разбор претензионных случаев;
• Управление подрядчиками;
• Координация устранения высокоприоритетных инцидентов и их расследование;
• Создание и поддержание в актуальном состоянии регламентов, правил и инструкций.

Требования:

• Опыт работы не менее 3-х лет в должности руководителя отдела технической поддержки или руководителя группы Servicedesk;
• Знание основ ITIL;
• Знание Windows 7, 10 на уровне специалиста технической поддержки, навык локализации и устранения технических проблем рабочих мест;
• Знание ITSM 1:С Итилиум как преимущество;
• Умение работать в команде и вести работу самостоятельно.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании;
• Возможен удаленный формат работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц, без задержек;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• ДМС после испытательного срока.