Customer Success Lead / Руководитель группы поддержки клиентов

Что вам нужно знать о TrackAd:

Больше 10 лет мы создаем SaaS-решения для аналитики и управления рекламными кампаниями в сфере диджитал. Наши клиенты это крупные eCommerce, EdTech и FinTech компании.

TrackAd — это про рост, заботу, работу в команде и амбициозные цели. Мы строим среду, где каждый может проявить инициативу, быть услышанным и расти вместе с командой.

Мы ищем Customer Sucess тимлида (руководителя группы поддержки клиентов) — человека, который поможет команде и клиентам лучше понимать ценность продукта, его функциональные возможности, и участвовать в его развитии.

Что мы предлагаем:

• Работу над зрелым, интересным и технологичным продуктом
• Прямое влияние на развитие компании и продукта
• Быструю и честную обратную связь, открытость к предложениям
• Работу с профессиональной командой
• Гибридный график

Чем мы отличаемся:

• Мы придерживаемся принципов work-life balance: у нас вы не будете работать до 12 ночи
• Четкий онбординг-план: вы не останетесь наедине со своими задачами
• Buddy, который поможет влиться в коллектив и познакомиться с компанией
• Профессиональное развитие: мы любим проводить тренинги не только в рамках ваших задач, но и для расширения знаний в других сферах

Что делать:

• Управлять командой менеджеров и ассистентов (4 человека): ставить цели, мотивировать, развивать, делегировать и контролировать выполнение задач
• Поддерживать команду в ежедневной работе и помогать выстраивать эффективные процессы
• Участвовать в подборе и онбординге новых сотрудников, передавать задачи и знания
• Построить культуру открытого взаимодействия внутри команды и с другими отделами
• Участвовать в кросс-функциональных воркшопах, предлагать инициативы по улучшению процессов
• Общаться с клиентами: по e-mail, в чате, на звонках, на мероприятиях
• Помогать клиентам в интеграции TrackAd с источниками трафика, CRM, аналитикой
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты в продуктовую команду
• Писать внутренние и внешние инструкции, статьи, видеоуроки
• Выявлять клиентов в зоне риска и удерживать их
• Следить за ключевыми метриками: отток, NPS, вовлеченность команды
• Участвовать в организации клиентских мероприятий

Мы ожидаем от вас:

• Опыт управления командой или наставничества в Customer Success от 2 лет
• Отличные навыки коммуникации и деликатность в сложных ситуациях
• Знание принципов сопровождения и удержания клиентов
• Умение видеть потребности команды и клиентов, структурировать процессы, вдохновлять
• Понимание принципов работы тегов и кодов
• Понимание цифрового маркетинга, источников трафика (Яндекс Директ, VK Ads, Telegram Ads, Ozon Performance и др.)
• Знание систем аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Appsflyer, AdJust, AppMetrica
• Навыки работы с SaaS-продуктами, понимание их архитектуры и возможностей
• Умение анализировать клиентские данные и принимать на их основе решения
• Уверенное владение MS Office
• Опыт работы с системами поддержки (например, Happy Desk) — будет плюсом

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в соответствии с ТК РФ;
• Офис в 5 мин от ст. метро “Курская” (Бизнес-центр “АРМА”);
• Гибридный формат работы;
• Дополнительные бонусы: ДМС (включая стоматологию), комфортный офис с тихими зонами