Senior Account Manager в MAX

Привет! Мы MAX — топ 10 студия в дизайне. Меняя бизнес меняем жизни людей. Задизайнили ВкусВилл из Избёнки, первый Самокат, Пятерочку, Райффайзенбанк, Лукойл, Ленту, Винлаб, Складно, Скайэнг и тд!

Наша цель: вырасти в 2 раза в этом году, усилить лояльность наших клиентов и помочь им быстрее и эффективнее решать свои задачи

Сейчас мы ищем сильного AM, который круто умеет работать с ключевыми лицами компаний, легко и глубоко погружаться в бизнес клиента, видеть возможность роста там, где другие их не замечают и понимает, как превращать эти возможности в реальные проекты. AM - это свежующее звено между командой и клиентом и твоя задача сделать так, чтобы весь процесс взаимодействия происходил идеально!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Работа с ключевыми клиентами. Развитие отношений с ключевыми клиентами студии, построение доверия на уровне ЛПРов. Это не просто пить кофе и вместе ходить в баню, а максимально глубоко погружаться в понимание бизнеса, целей, задачей, болей клиента и предлагать решения
• Рост и развитие клиентов. Находить и квалифицировать боли/драйверы/потребности клиента и относительно этого предлагать/расширять больше наших услуг. Вести переговоры по новым контрактам с существующими клиентами, готовить КП, отчеты, проводить бизнес ревью. Твоя ключевая метрика LTV и задача — обеспечить ее рост
• Любовь и лояльность. Удерживать лояльность на высоком уровне ****(CSAT/NPS). Постоянно следить за заказчиком “все ли ок и как сделать еще круче”, полное управление ожиданиями и контроль всевозможных рисков. Клиент должен чувствовать — что у нас все под контролем и мы делаем все возможное, чтобы решить его задачу
• Взаимодействие и коммуникация. Быть основным контактным лицом для клиента по стратегическим и коммерческим вопросам. Обеспечивать эффективную, прозрачную, бесшовную коммуникацию между клиентом и производственными командами (PM, дизайнеры, разработчики, маркетологи). Собирать обратную связь и транслировать ее внутри команды, помогать улучшаться в работе с клиентом
• Постработа. Помощь с упаковкой кейсов, сбором отзывы и рекомендаций. Держать теплый контакт с клиентом, даже после завершения работ. Поддерживать и быть готовым всегда его выручить
• Продуктовый вижн. Постоянно расти и не стоять на месте в технологическом и продуктовом плане. Например: “Давайте сделаем и оттетстим MVP бота на основе ИИ, которого ты добавляешь в беседу с заказчиком и он сам трекает качество “коммуникации” между клиентом и командой” — такие идеи от тебя идут и ты не боишься перемен

Что мы от тебя ждем:

• Опыт. Ты работал на позиции Account Manager в B2B от 3-5 лет. За твоей спиной подтверждённый опыт успешного ведения и развития ключевых или сложных клиентов и опыт работы с чеками от 3-5 млн. Ты умеешь круто апсейлить и кроссейлить
• Умеешь слушать, убеждать, вести переговоры, выстраивать доверительные отношения с ЛПР. Способен видеть картину в целом, понимать бизнес клиента и предлагать релевантные решения
• У тебя есть понимание основ ценообразования, юнит-экономики, знаешь чем можно зацепить клиента и как правильно что-либо занести. Ты в контексте продуктовой разработки/дизайна/маркетинга, понимаешь как устроен агентский рынок и можешь самостоятельно ставить цели по развитию клиентов и достигать их
• Ответственность за свои задачи и результат в нужный срок. Не просто слова. Это значит, что на тебя можно положиться и если договорились о чем-то — значит сдержишь слово и сделаешь
• Структурность, веру в то, что мы делаем и реальное желание что-то поменять в стране и мире

Что предлагаем:

• Зарплату в рынке + KPI
• Развитие. Реальное и с неограниченными возможностями. Работа напрямую с СЕО и полная свобода действий. Огромные возможности за счет внутреннего сообщества и нетворка, в котором состоят большое количество сильных людей. От ex-вицепризедента Газпромабанка до главного продюсера сериалов СТС
• Минимум ограничений. У нас нет барьеров, есть только цель. То, как ее достичь — ты решаешь сам(а). Мы в свою очередь обеспечиваем полную свободу и поддержку.
• Решать мега задачу. Мы помогаем компания расти и развиваться, создавать и модернизировать их продукты, по итогу — улучшать жизни миллионов людей. Меняя бизнес меняем мир
• Сильную команду: здесь дают честный фидбэк, приходят на помощь и болеют за результат. Мы собираем в одном месте самых крутых специалистов нашей страны с уникальной экспертизой, чтобы строить лучшее агентство на рынке
• Офис на Автозаводской + свободный график. Мы привязываем к метрикам и результатам, а не к таймингам и просиживанием в переговорках