Начальник отдела обеспечения поддержки продаж и обслуживания

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Обязанности:

• Административное и функциональное управление отделом;
• Эффективная постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения;
• Обеспечение выполнение целевых показателей эффективности работы команды ;
• Организация контроля качества работы операторов контактного центра;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и продаж;
• Поддержка и оптимизация базы знания для персонала;
• Организация формирования материалов и программ обучения персонала;
• Внедрение качественных метрик: NPS, СSI;
• Организация проведения опроса клиентов, выявление точек роста, формирование отчетов
  и взаимодействие со смежными подразделениями для проработки проблем.

• Высшее образование;
• Опыт работы на управленческих позициях в клиентском сервисе и командах поддержки;
• Умение выстраивать операционные процессы, структурировать и анализировать информацию;
• Опыт разработки КPI, знание методик мониторинга NPS, СS;
• Умение выстраивать операционные процессы, структурировать и анализировать информацию;
• Умение видеть проблемные зоны в клиентском сервисе и находить оптимальные решения.

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом;
• Прозрачная система мотивации;
• Дополнительных 3 дня отпуска в году;
• Сервис поддержки сотрудников: консультация психологов, финансовое и юридическое сопровождение;
• Полис ДМС с первого месяца работы (включая стоматологию);
• Полис выезжающих за рубеж;
• Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
• Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
• Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
• Корпоративная библиотека Альпина digital.

ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.