Управляющий директор КЦ для юридических лиц

Чем предстоит заниматься:

CPO направления «операционные процессы Центра дистанционного обслуживания»: разработка процессов продаж, текущего обслуживания и развития клиентов ЮЛ/ИП в Центре Дистанционного обслуживания, в том числе:

• процессы продаж и онбординга клиентов: работа исходящей линии
• процессы обслуживания: работа входящей линии (голос) и чат
• процессы развития клиентов: работа ТРМ «персональный менеджер КЦ»
• аналитика и отчетность для КЦ: руководство разработкой отчетности для КЦ (продажи, ключевые метрики продуктивности КЦ, отчетность для СМОТ и пр.)
• автоматизация КЦ: автоматизация операционных процессов в системах Cisco Dialer, Siebel CRM, Sugar CRM, База знаний КЦ, Чат
• контроль качества работы КЦ
• в команде CPO 1) 5 PO: 1 аналитик и 4 PO по направлениям выше, 2) Группа контроля качества (4 ШЕ)

Наши ожидания:

• получили высшее образование
• релевантный опыт работы в КЦ по продуктам для юридических лиц

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня
• белая заработная плата два раза в месяц
• ежегодный отпуск, больничный, льготное ДМС
• квартальные и годовые премии за успехи в работе
• возможность построить карьеру в стабильном банке
• льготные условия по кредитной карте, кредиту и ипотеке
• особые предложения от крупнейших застройщиков России
• скидки до 70% на покупки от 500 лидеров рынка через корпоративный агрегатор