Руководитель отдела клиентского сервиса

Чем тебе предстоит заниматься:

• Автоматизация и цифровизация процессов;

• Внедрение CRM и других инструментов для управления клиентской базой;

• Оптимизация воронки взаимодействия с партнерами (чаты, email-рассылки, колл-центр);

• Координация с командами маркетинга, продаж и продукта для улучшения клиентского опыта;

• Внедрение программ лояльности и дополнительных сервисов для партнеров;

• Инициативы по увеличению среднего чека и частоты сделок;

• Работа с кросс-продажами и up-selling;

• Мониторинг ключевых метрик: LTV, churn rate, удовлетворенность клиентов;

• Подготовка отчетов для руководства по динамике работы с партнерами.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт на позиции руководители отдела клиентского сервиса или аккаунтина от 2-х лет;

• Опыт автоматизации процессов, внедрения NPS, CSAT и других метрик клиентского опыта;

• Опыт управления командой, навыки подбора, мотивации и контроля команды (KPI, OKR).

• Умение выстраивать и масштабировать процессы работы с клиентами;

• Опыт бюджетирования и планирования;

• Глубокое понимание CRM-систем.

Что тебе может дать СберЗдоровье:

• Возможность развития в команде ведущей MedTech-компании России;

• Корпоративное медицинское решение в любом городе страны со стоматологией и психологами;

• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные команды, компенсация абонемента);

• Скидки и бенефиты от наших партнёров;

• Оплачиваемые курсы английского языка;

• Льготная ипотека.

Приятное дополнение:

• Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции, и, тем более, выступить на них;

• Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу.