Начальник отдела развития контактных центров
Начальник отдела развития контактных центров
Москва, Часовая улица, 20
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Развитие контактных центров;
- Внедрение и развитие программного обеспечения для контактных центров в региональных КЦ;
- Аналитика показателей контактных центров в различных разрезах;
- Навык выстраивания гипотез на основании аналитики, составление плана действий по улучшению показателей и презентация их руководству;
- Создание, согласование и внедрение единых стандартов и процессов работы контактных центров;
- Работа с финансово-экономическими моделями;
- Расчёт потребности персонала, графиков работы контактного центра;
- Поиск и внедрение новых решений для контактного центра с целью повышения качества работы и оптимизации затрат.
- Знание и опыт работы с телефонией;
- Опыт работы в CRM;
- Опыт работы с ПО «Наумен» будет преимуществом.
- Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
- Опыт создания контактного центра с нуля;
- Опыт формирования и контроля исполнения KPI;
- Высокие аналитические способности, способность на базе цифр и анализа выявлять зоны роста и принимать решение по модернизации процессов;
- Опыт составления технических заданий и работы с потенциальными вендорами/поставщиками услуг;
- Навык ведения переговоров, подготовки презентаций.
- Работа в крупнейшей медицинской сети России
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный
- Возможность получить профессиональное развитие
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель единого контактного центра
ФМБЦ им. А.И.Бурназяна ФМБА России
Полный день
Москва
до 300000 RUR
Руководитель группы колл-центра (подбор персонала)
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Полный день
Москва
до 170000 RUR
Полный день
Москва
до 170000 RUR
Руководитель группы консультантов Контакт-центра (в офисе)
Современные коммуникационные технологии
Полный день
Москва
до 160000 RUR
Полный день
Москва
от 180000 RUR