Руководитель единого контактного центра

ФГБУ ГНЦ ФМБЦ имени А. И. Бурназяна ФМБА России – крупнейший многопрофильный лечебно-диагностический и научный центр, объединяющий поликлинические, диагностические и стационарные службы. Центр является флагманским учреждением российского здравоохранения в области биофизики, радиационной и ядерной медицины и безопасности, хирургии и трансплантологии, нейрохирургии, гематологии, онкологии, урологии и андрологии, неврологии и нейрореабилитации, реаниматологии, а также современной диагностики заболеваний и инновационных биомедицинских технологий.

Обязанности:

• Организация и управление работой контактного центра, включая планирование и контроль выполнения задач.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, повышение качества работы операторов.
• Подбор, обучение и развитие персонала контактного центра.
• Анализ эффективности работы центра, разработка и реализация мер по оптимизации процессов.
• Взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для обеспечения координации и обмена информацией.
• Контроль соблюдения сроков и качества выполнения поставленных задач.
• Подготовка отчётности о работе контактного центра.

• Высшее образование, предпочтительно в области менеджмента или коммуникаций.
• Опыт работы на руководящей должности в контактном центре или аналогичной позиции не менее 3 лет.
• Знание принципов и методов управления персоналом, умение мотивировать и развивать команду.
• Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, опыт работы с KPI.
• Умение работать с большим объёмом информации, принимать решения в условиях неопределённости.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и устанавливать деловые отношения.
• Знание специфики работы медицинских учреждений будет являться преимуществом.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата, система премирования за достижение ключевых показателей эффективности.
• График работы 5/2.
• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.
• Испытательный срок — 3 месяца.