Менеджер клиентского сервиса

Выстраивание системы клиентского сервиса

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов (B2B и B2C).

• Автоматизация процессов обработки заказов и запросов клиентов.

Работа с клиентами

• Работа с холодной базой

• Обработка заказов, работа с рекламациями и возвратами.

• Оперативное решение вопросов клиентов, работа с претензиями.

• Взаимодействие с логистикой и производством для соблюдения сроков поставок.

• Проведение регулярных опросов клиентов для улучшения сервиса.

Аналитика и отчетность

• Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон.

• Разработка рекомендаций по улучшению сервиса на основе данных.

• Ведение отчетности и презентация результатов работы руководству.

Работа с CRM и цифровыми инструментами

• Работа с CRM-системой для эффективной работы с клиентами.

• Настройка воронок взаимодействия, автоматизация уведомлений и отчетов.

• Контроль за актуальностью клиентской базы.

Обучение команды

• Разработка внутренних регламентов работы клиентского сервиса.

• Опыт работы в клиентском сервисе / Customer Success от 1 года.

• Понимание процессов B2B- и B2C-обслуживания.

• Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM).

• Навыки работы с аналитикой: понимание ключевых метрик клиентского сервиса.

• Высокие коммуникативные навыки и ориентация на клиента.

• Структурность, умение выстраивать процессы с нуля.

• Готовность к активному развитию и внедрению новых технологий.

• Формат работы: Офис в Москве ЦАО м.Сухаревская

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00.

• Карьерный рост: Возможность развивать отдел клиентского сервиса и перейти в руководящую позицию.

• Дополнительное обучение за счет компании.

• Свобода в реализации идей и автоматизации процессов.