Менеджер клиентского сервиса / Customer Success (TravelTech)

Платформа для автопутешествий “Смородина: СмотриРодину” в поисках человека, для которого клиентский сервис - это не просто обязанности, а настоящее призвание. Тех, кто видит в каждом взаимодействии возможность создать особенную историю успеха и построить доверительные отношения на годы вперёд. Готов стать частью команды, где твое умение работать с людьми станет главным преимуществом?

Обязанности:

• Полное сопровождение и консультирование новых и текущих клиентов по продуктам/услугам компании, регулярное взаимодействие: переписка, звонки, zoom-конференции;
• Модерация и актуализация действующих предложений клиента на платформе;
• Проведение опросов и сбор обратной связи;
• Поддержание эффективной коммуникации с клиентами, развитие клиентов. Установление долгосрочный отношений с клиентами;
• Контроль сроков размещения предложений;
• Помощь пользователям по работе с платформой, помощь в сложных запросах.

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с клиентами / аккаунт-менеджером / менеджером по сопровождению от 2-х лет;

• Умение коммуницировать с клиентами: позитивно, вовремя и по делу;

• Высокая грамотность: ты грамотно пишешь и говоришь, знаешь, как проверять «‎тся/ться» и, например, чем отличается тире от дефиса;

• Опыт работы в CRM и хелпдеск;

• Ты любишь людей и неравнодушен к их проблемам. Готов помогать и погружаться в запросы клиентов;

• А также высокий уровень клиентоориентированности, самостоятельности и вовлеченности.

• Оформление по ТК РФ;

• Онбординг с наставником и плавное погружение в продукт с необходимыми материалами и обратной связью;

• Позитивный и поддерживающий коллектив;

• Уютный офис в красивой локации;

• График работы 5/2 с 10 до 19 (с 9 до 18).

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваши зарплатные ожидания.