Руководитель клиентского сервиса

«Лузалес» — одно из крупнейших лесозаготовительных и деревоперерабатывающих предприятий в Республике Коми основанное в 1999 году.

В 2023 году компания Лузалес приобрела у IKEA производственные мощности в Тихвине и Вятке, тем самым продолжив выпуск высококачественной мебели на базе многолетнего опыта и новаторских подходов шведского бренда.

Сейчас мы растём и ищем руководителя отдела клиентского сервиса.

Его главная цель - централизовать и улучшать процессы обслуживания в поддержке клиентов.

Вы будете налаживать и оптимизировать внутренние процессы, улучшать ключевые показатели эффективности, разрабатывать инструкции и базы знаний и поддерживать их актуальность, контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания.

Вам предстоит организовывать полный цикл найма: от составления профилей должностей до проведения финальных интервью. Разрабатывать и внедрять систему материальной и нематериальной мотивации.

Предстоит работать с командами из смежных отделов для улучшения пользовательского опыта клиентов, разрабатывать и внедрять меры по снижению CR (коэффициента обращений), анализировать основные метрики саппорта и искать пути их улучшения. Вы будете предлагать и внедрять продуктовые решения для автоматизации и упрощения процессов, ставить задачи разработчикам и писать технические задания.

Мы ждем, что вы:

• Работали в call-центре или службе поддержки 3 лет на руководящей позиции;
• Успешно управляли командой от 50 человек;
• Знаете, как выстраивать систему мотивации, адаптации и развития сотрудников;
• Способны выстраивать эффективные процессы в распределённой команде;
• Понимаете основные метрики работы поддержки и знаете, как на них влиять;
• Умеете анализировать причины обращений и предлагать решения для снижения CR;
• Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения;
• Не теряетесь в интенсивном информационном потоке.

Условия:

• Официальное трудоустройство в штат компании согласно трудового Законодательства РФ;
• Работа в стабильной компании с профессиональной командой;
• Возможность карьерного роста;
• Гибридный график работы (2 дня в офисе / 3 дня удаленно – г.Москва);
• Не частые, но стабильные командировки в Кировскую область (местонахождение контакт-центра);
• Конкурентная заработная плата и премии по результатам работы;
• Обучение и поддержка в освоении новых инструментов.

Если Вы можете сделать так, чтобы про наш клиентский сервис знали все на рынке и на него ровнялись - мы ждем Ваш отклик.