Руководитель колл-центра

Москва, Ленинградский проспект, 80г, метро Сокол

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство продающим колл-центром численностью до 100 человек (исходящие/входящие звонки);
Обеспечение выполнения планов продаж;
Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка;
Ведение отчетности по направлениям и операторам;
Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
Работа с CRM-системой;
Ведение отчетности для руководства.

Требования:

Высшее образование;
Специализация: продажи услуг для населения, исходящие/входящие звонки;
Опыт руководства командой телемаркетологов (до 100 человек);
Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения;
Опыт работы в CRM-системах;
Личностные характеристики: грамотная речь, ответственность, пунктуальность, активная жизненная позиция, здоровые амбиции;
Ключевые компетенции: телефонные переговоры, работа с целями и задачами менеджеров по продажам, мониторинг исполнения поставленных целей и плановых показателей, оптимизация работы отдела, выполнение планов продаж.

Условия:

Достойная оплата труда;
Полис ДМС со стоматологией;
Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%;
Работа в новейшем кампусе Университета в районе м. Сокол (10 минут от метро пешком);
Мотивационные программы и конкурсы, награждения лучших сотрудников с розыгрышем флагманских смартфонов и автомобилей;
Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах;
Льготные условия обучения в автошколе, посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.