Руководитель клиентского сервиса

Руководитель клиентского сервиса клиники доктора Епифанова

Локация: Москва

Клиника доктора Епифанова — лидер в лечении позвоночника и суставов без операций. И руководитель клиентского сервиса играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания пациентов и поддержания эффективности работы клиники.

• Построение и масштабирование отдела клиентского сервиса: выстраивание команды, внедрение процессов.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы администраторов, разработка и внедрение скриптов.
• Выполнение плановых показателей работы отдела, удержание показателей на плановом уровне.
• Анализ и улучшение качества обслуживания: рост клиентской удовлетворенности и формирование лояльной базы клиентов.
• Системная работа с негативом: формирование подходов по работе с негативными отзывами, обучение команды, снижение репутационных рисков.
• Взаимодействие с ключевыми подразделениями внутри компании и внешними подрядчиками.
• Подготовка регулярной аналитики и отчётности по результатам работы службы.

• Управленческий опыт работы: старшим администратором / руководителем отдела продаж / руководителем клиентского сервиса.
• Управленческий опыт: подбор, обучение, развитие команды, постановка целей.
• Стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.
• Внимательность к деталям и умение справляться с многозадачностью.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5\2 , 10:00-19:00;
• Стабильная работа в развивающейся и перспективной компании;
• Достойная и своевременная оплата труда;
• Для сотрудников возможно лечение в клинике бесплатно.

Клиника доктора Епифанова — это место, где технологии, профессионализм и душевное отношение объединяются, чтобы дарить пациентам здоровье и радость жизни. Мы ценим каждого сотрудника, создаем комфортные условия и вместе движемся к успеху.

Работая в нашей клинике, вы не только станете частью успешной команды, но и получите возможность ежедневно помогать людям и делать мир лучше. Здесь вы найдете поддержку, комфортную рабочую атмосферу и возможности для роста.

Присоединяйтесь к нам и проявляйте заботу в каждом своем поступке!