Руководитель группы аналитиков технической поддержки

ТАКСКОМ – крупная, российская IT компания с большой экспертизой в области создания IT-сервисов для обработки, хранения и предоставления цифровых данных самых разных масштабов.

Основные направления компании — интернет-отчетность, электронный документооборот, электронные подписи и онлайн-кассы. Мы помогаем компаниям развивать свой бизнес просто и эффективно.

ООО «Такском» включен в Реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий Минцифры России.

Кого мы ищем - Мы надеемся, что кандидат будет общительным, мотивированным на продуктивную работу специалистом, используя свои знания и опыт, а также с помощью дружеского наставничества со стороны более опытных коллег, сможет усилить работу отдела.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство сотрудниками Группы;
• Обеспечение предотвращения нежелательных обращений в КЦ в зоне ответственности группы;
• Обеспечение оперативной реакции группы на возникновение проблем, и проведение эффективных мероприятий по их локализации;
• Обеспечение разработки информационных материалов для сотрудников КЦ оптимизированных по скорости решения проблемы;
• Обеспечение своевременного информирования клиентов и сотрудников компании в случае возникновения проблем в продуктах и услугах компании;
• Организация взаимодействия с разработчиками для решения массовых проблем клиентов;
• Организация и контроль процесса обучения сотрудников;
• Постоянный анализ эффективности работы группы.

Для нас важно:

• Способность оперативно диагностировать проблемы, применяя системный и аналитический подход, и находить эффективные решения;
• Навык ясного структурированного изложения информации – как в устных коммуникациях, так и в документах, с соблюдением норм деловой переписки;
• Гибкость в освоении новых инструментов и методик, умение адаптировать рабочие процессы под изменения технологий и требований.

Что предлагаем мы:

• Соблюдение ТК РФ;
• «Белая» заработная плата;
• Профессиональное развитие в крупной IT-компании;
• Адаптация и обучение продуктам и внутренним регламентам под руководством опытного наставника;
• Формат работы: Офисный;
• ДМС (включая стоматологию). Врач-терапевт в офисе;
• Офис в 2 минутах ходьбы от м. Калужская;
• Корпоративный спорт (футбольная и волейбольная команды).