Руководитель направления технической поддержки

Мы ИТ-компания, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой лучших продуктов на рынке.
В 2022 году наша компания была признана лучшей ИТ-компанией года по версии Tadviser IT Prize.
BASIS — один из ведущих российских разработчиков программных продуктов для оказания облачных услуг и платформы динамической инфраструктуры. Мы помогаем отечественным компаниям в замещении покидающих рынок зарубежных сервисов. Наши продукты – полноценная экосистема которые покрывают сегменты IaaS и PaaS.

В Управление эксплуатации систем Базис приглашаем Руководителя направления технической поддержки, которому предстоит решать следующие задачи:

• Формирования и стандартизации процессов и документации ТехПоддержки (itsm/itil);
• Автоматизации существующих процессов;
• Поддерживать связь с заказчиком;
• Обрабатывает всю информацию о проекте;
• Решать текущие вопросы: улаживать возможные споры и конфликты, принимать и проверяет работу своих подопечных, корректирует действия команды;
• Управление аварийным процессом;
• Контроль и участие в ведении командной базы знаний (Jira и Confluence);
• Выстраивания/контроля соблюдения единых стандартов поддержки.

Что мы от вас ждем:

• Опыт работы с тикетными системами;
• Опыт построения поддержки 24/7;
• Опыт управлением командой более 10 чел;
• Уверенные знания администрирования Linux;
• Понимание принципов работы и практический опыт внедрения и сопровождения решений по виртуализации.

• Трудоустройство согласно ТК РФ в IT-компании со всеми соответствующими бонусами;
• График работы 5/2, удаленный формат работы ;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Обучение внутри компании и на внешних курсах;
• Корпоративная программа лояльности.