Лидер ЦК сопровождения в команду Поддержки платформ и систем информационных технологий
Лидер ЦК сопровождения в команду Поддержки платформ и систем информационных технологий
Москва, Ленинградский проспект, 35с1
Метро: ДинамоОписание вакансии
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление командами технической поддержки автоматизированных систем, находящихся в матричном подчинении, численность которых составляет 150 специалистов
- Разработка и внедрение методологии, обеспечивающей эффективную работу групп технической поддержки автоматизированных систем
- Проведение аудита качества обслуживания автоматизированных систем и разработка предложений по его улучшению
- Инициация проектов, направленных на повышение качества сервиса, и контроль за ходом их реализации
- Разработка и сбор метрик для оценки доступности автоматизированных систем и качества выполнения заявок на техническую поддержку
- Консультирование руководителей групп технической поддержки решению сложных проблем, возникающих в процессе эксплуатации автоматизированных систем
- Практический опыт и глубокое понимание процессов, связанных с оказанием услуг технической поддержки
- Опыт руководства коллективом, состоящим из 30 и более человек, не менее трёх лет
- Знание принципов управления командой: как повысить вовлечённость сотрудников, развивать их компетенции и формировать карьерные треки
- Опыт разработки и внедрения регламентов обслуживания автоматизированных систем
- Умение эффективно управлять рабочими процессами и принимать оперативные решения
- Гибкость и настойчивость в достижении поставленных целей
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
Не указана
Руководитель направления отдела сопровождения корпоративных ИТ сервисов
ФЦНИВТ СНПО Элерон
Полный день
Москва
Не указана
Руководитель направления (поддержка IT инфраструктуры)
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Руководитель отдела технической поддержки L3 B2B (Termidesk)
Группа компаний Астра
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 150000 RUR
Руководитель направления поддержки клиентского сервиса (неголосовые каналы коммуникаций)
Русский Экспресс
Полный день
Москва
от 150000 RUR