Руководитель технической поддержки филиалов в регионах

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Оперативное управление командой тех поддержки (регионы)
• Управление эскалацией: обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами
• Анализ обратной связи: сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения
• Управление инцидентами: приоритезация, решение и контроль SLA
• Поддержание базы знаний, автоматизация процессов
• Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт управления распределенной командой тех.поддержки (10+ человек) от 2-х лет
• Знание на экспертном уровне пользовательских и серверных ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО и т.д.), оргтехники и ПК
• Знание сетевых протоколов и стека протоколов TCP/IP
• Знание и опыт работы с AD, GPO, VDI/Citrix, KSC, Vlan
• Являются преимуществом знание и опыт в области настройки и сопровождения банковcкого, серверного и телекоммуникационного оборудования, VmWare ESXi
• Навыки анализа проблемы у пользователя при удаленном анализе проблемы
• Умение быстро диагностировать проблему, предложить ее решение, спрогнозировать сроки
• Знание и понимание применения ITIL