Руководитель группы технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• управление командой технических экспертов по оборудованию YADRO (Сервера и СХД);
• формирование и руководство отделом технической поддержки компании, организация рабочих процессов;
• ​​​​​​​координация процесса решения комплексных инцидентов;
• создание внутренних процессов и процедур взаимодействия команд L1 и L2 (передача опыта, усиление экспертизы L1, усиление экспертизы L2);
• постоянное совершенствование технической экспертизы внутри команд;
• ​​​​​​​ контроль соблюдение SLA/KPI;
• активное участие в модернизации и создании новых бизнес-процессов и формировании внутренней культуры по работе с заказчиками в рамках сервиса;

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• опыт работы в направлении клиентской технической поддержки;
• ​​​​​​​базовое понимание работы с аппаратными продуктами (Сервера, СХД);
• опыт управления командой или желания развивать управленческие навыки;
• коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с командой разработчиков и инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Систему премирования за научные достижения, публикацию статей, регистрацию патентов и выступления на конференциях;
• «Лекторий», в рамках которого приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей знаний;
• Внутреннюю программу поддержки инноваций;
• Медицинскую страховку, включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия;
• Льготное страхование членов семьи;
• Рабочее место в красивом и удобном лофт-офисе на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро Краснопресненская/Улица 1905 года;
• График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.