Руководитель отдела поддержки пользователей и процессов (ИТ-сервисы)

Задачи, которые вам предстоит решать:

• Поддержка и развитие информационных технологий, процессов и сервисов в компании;
• Техническая поддержка пользователей в режиме одного окна;
• Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
• Управление инцидентами и проблемами в соответствии с принятыми в компании регламентами;
• Контроль исполнения процесса управления инцидентами.

Для нас важно:

• Практический опыт организации информационной поддержки пользователей;
• Знание ITIL и ITSM;
• Практический опыт построения процессов с нуля;
• Опыт работы с системами Service Desk;
• Опыт создания и поддержки в актуальном состоянии базы знаний по решению инцидентов;
• Опыт работы в компаниях, где системы разработки рассматриваются как продукт;
• Клиентоориентированность;
• Высокий уровень коммуникации и стрессоустойчивости;
• Широкий технический кругозор.

Мы предлагаем:

• Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких;
• Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов;
• Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат доступен в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани;
• Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей;
• Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review;
• Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы;
• Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом;
• Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе;
• Аккредитованая ИТ-компания.