Руководитель отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания;

• Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций;
• Формирование и обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности отдела;
• Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов, разработка мер для их улучшения;
• Организация профессиональных консультаций по продукту и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
• Решение спорных и сложных ситуаций с клиентами;
• Формирование предложений по оптимизации процессов;
• Развитие команды: адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды;
• Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе не менее 3-х лет (в приоритете Fashion сегмент);
• Опыт автоматизации и оптимизации функционала;
• Опыт выстраивания системы обучения / регламентов / скриптов;
• Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, инициативность, ориентация на результат.

Условия:

• Работа в офисе м.Ленинский проспект, с 10:00 до 18:30;
• Конкурентная заработная плата (обсуждаем индивидуально на собеседовании);
• Корпоративные скидки на нашу продукцию;
• Оформление по ТК РФ.