Руководитель контакт-центра (call-центр)

Обязанности:

• Обновление и расширение штата качественными специалистами для поддержания роста компании и адаптации к увеличению объема работы.
• Регулярная аналитика показателей работы отдела и внедрение улучшений для повышения эффективности. Устранение проблем на системном уровне (регламенты и инструкции), поиск точек роста в текущих процессах продаж отдела;
• Контроль и повышение эффективности специалистов контакт центра. Принятие решений, которые непосредственно влияют на выполнение планов и достижение основных целей.
• Постоянная работа коллективом , создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
• Участие в разработке тренингов и семинарских занятий для сотрудников отдела, и смежных подразделений компании, проведение внутренних тренингов по продаже продуктов для отдела продаж;
• Участие в разработке CRM системы и других информационных систем с целью роста эффективности.

• Высшее образование
• Успешный опыт работы РОП от 3 лет
• Опыт работы в медицинской сфере обязателен
• Высокий уровень ответственности за личные действия и результаты команды;
• Системный подход
• Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе

• Умение преобразовывать аналитические данные в значимые выводы и решения
• Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки и уверенность в себе
• Самостоятельность, лидерство, целеустремлённость и инициативность;

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник
• График работы 5/2
• Часы работы с 10.00-19.00 (офис)
• Стабильную заработную плату, выплаты 2 раза в месяц
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Возможность профессионального роста
• Интересные задачи, возможность самореализации
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи в сети наших медицинских центров
• Шаговая доступность от метро Красносельская/Бауманская