Руководитель отдела клиентского обслуживания

Наш заказчик - крупнейший оператор центров обработки данных.

Обязанности:

• Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса.

• Формулирование задач, планирование и организация работ

• Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, стандартов.

• Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов.

• Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами.

• Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса.

• Предоставление отчетов вышестоящему руководству.

• Высшее образование
• Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров и переписки с зарубежными клиентами
• Опыт работы на аналогичных позициях в отделах по работе с клиентами, отделах по работе с рекламациями, отделах по работе с претензиями и т.д. не менее 5-ти лет
• Опыт и возможность работы в ненормированном графике, с клиентами, которые находятся в разных часовых поясах
• Опыт управления командой
• Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
• Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
• Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность