Директор сервиса

Управление сервисным департаментом компании со своим P&L.

Полный цикл обслуживания конечного потребителя и поддержка партнеров.

Обеспечение роста выручки и маржинальной прибыли, включая продажу услуг и контрактов на обслуживание.

Управление разработкой и внедрением мероприятий по повышению эффективности бизнеса.

Управление партнерской сетью.

Повышение качества технической поддержки и удовлетворенности клиентов.

Разработка и внедрение стратегий по улучшению внутренних процессов, в том числе автоматизация и улучшение SLA.

Проведение деловых переговоров и встреч с деловыми партнерами.

Разработка и выполнение KPI, включая финансовые и операционные показатели.

Опыт управления коммерческими сервисами (B2B, сложные продукты, оборудование).

Опыт разработки и внедрения KPI для сервисных подразделений.

Опыт управления командами и развития сотрудников.

Ответственность за P&L.

Развиты софт-скиллы, умение работать в партнерской модели и вести переговоры.

Приветствуется опыт работы с продуктами с ПАКами (программно-аппаратные комплексы).