Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Организация и управление работой контактного центра, включая команды операторов и супервайзеров.
• Разработка и внедрение эффективных процедур и стандартов обслуживания клиентов.
• Мониторинг качества обслуживания и анализ показателей работы контактного центра.
• Систематизация и сегментация клиентского потока для оптимизации процессов.
• Управление проектами по внедрению автоматизированных решений и технологий для улучшения работы контактного центра.
• Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.
• Обучение, развитие и мотивация персонала.

• Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре.
• Знание методов и инструментов управления качеством обслуживания.
• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра.
• Хорошие аналитические навыки, способность к систематизации и структурированию информации.
• Опыт взаимодействия с программными комплексами для автоматизации процессов (например, CRM-системами).
• Отличные коммуникативные навыки, способность работать в команде и вести за собой людей.

• Конкурентоспособная заработная плата и система премирования.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Возможность построить карьеру и реализовать себя.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.