Руководитель направления клиентского опыта
Руководитель направления клиентского опыта
Москва, Складочная улица, 3с1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса.
- Анализ и улучшение клиентских путей.
- Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания. Написание регламентов, постановка ТЗ.
- Анализ действующих и внедрение новых бизнес-процессов с целью улучшения клиентского сервиса и операционной эффективности.
- Выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста.
- Формирование системы постоянных улучшений (Кайдзен). Непрерывное совершенствование процессов, связанных с клиентским опытом.
- Опыт руководства деятельностью в сфере развития клиентского сервиса.
- Знание методологии бизнес-анализа, навыки моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. автоматизация процессов, внедрение изменений и управление ими.
- Опыт проведения исследований клиентского опыта собственными силами (NPS, фокус-группы, тайный покупатель и т.д.) Умение применять на практике результаты анализа.
- Высшее техническое образование, аналитический склад ума, инициативность, настойчивость.
- Работу в лидирующей российской компании.
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Обучение и профессиональное развитие в корпоративном университете.
- Комфортные условия и атмосферу взаимоподдержки в кругу настоящих профессионалов.
- Участие в корпоративных мероприятиях и HR проектах.
Место работы – г. Москва, Складочная улица, 3с1.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сопровождения
Юридическая фирма Нечаев и партнеры
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель направления по регламентации бизнес-процессов
Сибирская генерирующая Компания
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
до 300000 RUR
Полный день
Москва
до 288000 RUR
Полный день
Москва
до 288000 RUR
