Руководитель Контакт-центра (телеком)

Симферополь, проспект Кирова, 54

Описание вакансии

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес компаний внутри холдинга. Cильная команда профессионалов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем Вам стать частью нашей амбициозной команды!

Приглашаем рассмотреть вакансию: Руководитель проекта по взаимодействию с КЦ.

ВАКАНСИЯ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ РЕЛОКАЦИЮ В г.СИМФЕРОПОЛЬ!!!

Обязанности:

Организация и управление работой внешнего контактного центра
Ведение переговоров и договорная работа по организации работы контактного центра
Управление эффективностью, управление бюджетом и оптимизация затрат на контактный центр
Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов
Организация и контроль работы команды операторов
Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности работы
Обучение и развитие команды, проведение тренингов и коучингов
Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей
Контролировать выполнение KPI команды колл-центра
Разработка мероприятий по повышению качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений
Внедрение скриптов, стандартов общения и контроля качества коммуникаций
Подготовка отчетности, аналитика по обращениям, предложения по улучшению процессов

Требования:

Опыт работы в роли руководителя контакт-центра/ клиентского сервиса не менее 3х лет
Успешный опыт создания или реорганизации контактного центра (системный подход, выстраивание процессов с нуля)
Сильные управленческие и лидерские навыки
Глубокое понимание техники обслуживания и продаж по телефону
Знание современных CRM-систем и опыт работы с показателями эффективности
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимание к деталям
Высокий уровень ответственности и самостоятельности
Реальные примеры повышения операционной эффективности
Знание метрик, показателей и критериев оценки качества клиентского обслуживания
Опыт нормирования занятости и нагрузки на персонал и разработки мероприятий по оптимизации

Условия:

Официальное трудоустройство, по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата
Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь
Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
Месторасположение офиса : г. Симферополь, пр. Кирова, 54, бизнес-центр класса А+ "Сота"

Посмотреть контакты работодателя