Руководитель отдела обработки обращений

Вам предстоит организовать контроль обработки письменных обращений клиентов в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:

• Контролировать соблюдение сроков ответов на письменные обращения клиентов;
• Заниматься подготовкой и согласованием ответов на претензии/жалобы клиентов, поступающие в каналы обслуживания фонда;
• Проводить согласование всех письменных обращений клиентов;
• Предоставлять ответы на письменные обращения клиентов в сроки, установленные законодательством;
• Обучать работников отдела обработки письменных обращений;
• Создавать и актуализировать шаблонные ответов на письменные обращения клиентов.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• Опыт работы т 1 года в клиентском сервисе на финансовом/телеком рынке в должности эксперта / руководителя отдела;
• Опыт работы в специализированном ПО( Avaya и или аналог ЦОВ (Infinity, Naumen, Genesys), ЦРТ, Bitrix/Elma, Ортикон);
• Знание и опыт использования Базы знаний, ЦОВ, CRM систем, систем оценки качества, CSI и NPS;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Владение Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• Заработная плата: оклад + квартальная премия за выполнение KPI.