Руководитель сервисного центра/Руководитель отдела по рекламациям

Компания Layta - федеральный дистрибьютор технических средств безопасности, занимающий лидирующее положение на рынке, входим в группу "РУБЕЖ".

Мы представляем все ключевые сегменты отрасли систем безопасности: видеонаблюдение, охранно-пожарные сигнализации, контроль и управление доступом, речевое оповещение, монтажные материалы, кабельная продукция и многое другое.

• У нас 18 лет опыта работы в отрасли технических средств безопасности
• 16 филиалов в крупнейших регионах России
• Собственный логистический комплекс площадью 10 000 м2
• 16 складов по территории России

Во всех офисах продаж организована профессиональная складская и транспортная логистика, что позволяет клиенту всегда своевременно получать свой заказ, а технические специалисты в области инженерных систем проконсультируют и окажут техническую поддержку как клиентам, так сотрудникам компании. Наши клиенты: монтажные организации, проектные институты, генподрядчики, подрядчики, застройщики, строительные объекты, интеграторы.

Приглашаем на работу Руководителя сервисного центра

Обязанности и ключевые задачи:

• Организация, контроль и оптимизация работы Сервисного центра Компании;

• Организация эффективной коммуникации и работы по рекламациям между клиентами и производителями (гарантийные и не гарантийные случаи);

• Автоматизация деятельности Сервисного центра/цифровизация способов взаимодействия с клиентом (реализация сервиса через личный кабинет клиента);

• Разработка и контроль исполнения регламентов Сервисного центра;

• Организация работы с клиентами с целью повышения уровня клиентского сервиса: оперативная подготовка ответов по рекламациям, организация отправки оборудования производителю, снижение негатива со стороны клиентов, урегулирование спорных ситуаций, оперативное информирование о результатах рассмотрения рекламаций, координирование действий клиента, контроль платежей;

• Организация работы с производителями: взаимодействие с производителями по возврату товара,подготовка и отправка необходимых документов по товару; контроль соблюдения сроков диагностики и ремонта оборудования, регламентация бизнес-процессов;

• Выстраивание эффективного взаимодействия с другими структурными подразделениями (логистика, отдел продаж);

• Организация и контроль своевременной отгрузки клиенту сервисного оборудования;

• Работа в 1С CRM: отражение/контроль процессов работы с рекламациями, аналитика отчетов;

• Разработка и реализация предложений по развитию Сервисного центра и направления в целом;

• В подчинении 1 сотрудник: сервис-менеджер.

Требования:

• Высшее образование (техническое);

• Опыт работы руководящей работы в сервисе (оборудование) от 3-х лет;

• Опыт автоматизации деятельности СЦ /цифровизации способов взаимодействия с клиентом;

• Знание порядка работы аналогичных сервисных центров;

• Навыки работы с оборудованием/техническим товаром;

• Клиентоориентированность, системное мышление, развитые переговорные навыки, организованность, структурность.

Условия:

• Полностью официальная стабильная заработная плата;
• График работы: с 9.00 до 18.00;
• Возможность развития в компании