Руководитель сервисной службы (машиностроение)

Организация и выполнение работы по технической поддержке, гарантийному и послегарантийному ремонту лифтовых комплектующих (электропривод, электронные и механические компоненты), поставляемых на лифтостроительные заводы. Обеспечение лучшего на рынке клиентского технического сервиса. Внедрение и поддержание политики 100% качества.
Поставляемая продукция: безредукторные лебедки, преобразователи частоты, дверные механизмы, компоненты систем управления, устройства безопасности, механические компоненты.

Обязанности:

• Организация работы: создание и внедрение бизнес-процессов, разработка регламентов по гарантийному и послегарантийному сервису и т.д. Выстраивание и регламентация взаимоотношений с лифтостроительными заводами, монтажными и эксплуатирующими организациями;
• Разработка и совершенствование руководств по эксплуатации и другой технической документации (собственные и перевод с англ.);
• Дистанционная техническая поддержка пользователей при монтаже, наладке и эксплуатации с ПЧ и системами управления различных производителей, предупреждение рекламаций;
• Обработка рекламаций – от обращения и диагностики до ремонта (на собственном производстве), компенсации затрат, анализа и внедрения превентивных мер;
• Организация послегарантийного ремонта, развитие сервисного бизнеса, формирование сети сервис-центров;
• Анализ потребности и поддержание запасов запасных частей, внедрение PLM-системы;
• Участие в предпродажных проектах, испытания оборудования на испытательных башнях и объектах;
• Участие в договорной работе в части вопросов качества, гарантийного и послегарантийного обслуживания;
• Обучение персонала заказчиков, монтажных и эксплуатирующих организаций; внутреннее обучение. Разработка информационных и учебных материалов;
• Сотрудничество с разработчиками, поставщиками и производством по совершенствованию продукции, обеспечению 100% качества и развитию продуктовых линеек;
• Ведение бюджета и анализ затрат на качество;
• Оптимизация бизнес-процессов, внедрение современных эффективных методов работы и технологий;
• Выстраивание политики 100% качества и клиентского сервиса как долгосрочных конкурентных преимуществ. Сертификация СМК.

• Высшее техническое образование в области электропривода (Электропривод и Автоматика);

• Опыт организации и осуществления техподдержки и сервиса машиностроительной продукции;

Преимущества:

• Опыт по обслуживанию и/или наладке лифтового оборудования или частотно-регулируемого электропривода;

• Английский язык - на уровне достаточном для обсуждения технических вопросов, составления ТЗ и др

• Устройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Заработная плата – по результатам собеседования; KPI;