Руководитель call-центра

Компания "Oneon-kitchen" занимается продажей кухонных гарнитуров и шкафов-купе на заказ. За годы работы реализовали тысячи проектов, именно по этому можем с уверенностью говорить о том, что наша система работы приносит плоды не только нашим клиентам, но и нашим сотрудникам! Выражается это в высокой заработной плате и карьерном росте.

Обязанности:

• Управлять контакт-центром: входящая линия (телефон, чат).
• выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы работы.
• Осуществлять функциональное и оперативное руководство контакт-центра:
• обеспечение бесперебойного функционирования отдела;

формирование целей и постановка задач;

контроль достижения целей и исполнения задач;

обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности;

анализ, планирование и оптимизация деятельности отдела.

• Обеспечивать достижение целевых показателей по скорости и качеству обслуживания клиентов.
• Формировать, развивать и обучать команду.
• Анализировать работу отдела, подготовка отчетности для руководства.

• опыт работы в руководящей должности в сфере Контактных Центров
• отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, развитые организаторские способности;
• опыт работы в автоматизации бизнес-процессов;
• готовность к интенсивной работе и обучению, а так же самообучению;
• понимание всех циклов работы call-центра изнутри – обязательно;
• активная жизненная позиция, ответственность, самостоятельность и инициативность;
• опыт работы bitrix24 обязательно!

Условия:

График работы 5/2

Испытательный срок 1 месяц

ЗП в период испытательного срока 100 т.р.

После успешного прохождения от 150(оклад) + KPI