Руководитель отдела технической поддержки

Наша Компания более 17 лет предоставляет услуги ИТ-аутсорсинга для Бизнеса на территории всей России

Основная услуга - обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов розничных Компаний.

На сегодняшний день, обслуживаем более 5 000 объектов.

Нам доверяют:

• Аптечные сети
• Магазины одежды
• Ювелирные магазины

Мы ищем сотрудника на должность "Руководитель отдела технической поддержки Клиентов".

В круг ваших задач будет входить:

• Организация, управление и координация работы первой и второй линии технической поддержки (около 60 человек, в том числе работающие удаленно);
• Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников;
• Осуществление оценки эффективности сотрудников отдела;
• Совершенствование работы отдела, оптимизация, регламентирование и улучшение процессов;
• Мониторинг выполнения SLA;
• Актуализация и пополнение базы знаний, разработка инструкций и регламентов;
• Составление и ведение графиков работы и отпусков;
• Непосредственное участие в работе отделов в критических ситуациях;
• Постановка задач и контроль их выполнения;
• Мотивация сотрудников.
• Общение с Клиентами.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Опыт не менее трех лет в сфере ИТ;
• Опыт сбора и обработки статистических данных;
• Опыт ведения технической документации;
• Опыт работы с системами учета заявок;
• Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel)
• Опыт управления группой инженеров;
• Знания ITIL, опыт работы в ITSM системах по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
• Знание построения процессов;
• Базовые знания построения баз данных;
• Знания сетевых протоколов и технологий;
• Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
• Опыт работы с периферийными устройствами.
• Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.

От нас:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Оклад согласно результатам собеседования;
• График работы: 5/2, 9:00 – 18:00 по МСК;
• Формат работы: гибридный (работа в офисе + удаленка);
• Офис находится у метро Шаболовская (7 минут ходьбы).