Инженер технической поддержки 2 линии

Москва, бульвар Энтузиастов

Метро: Площадь Ильича

Описание вакансии

Аккредитованная ИТ компания - это ИТ решения для бизнеса, которая создает и поддерживает программное обеспечение для клиентов. Нас можно найти в 33 городах России.
Мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки 2 линии.

Будущие задачи специалиста:

Прием и обработка запросов пользователей в системе учета заявок (Naumen ServiceDesk, HPSM, ServiceNow и т.п.);
Решение заявок: инцидентов и запросов на обслуживание, удаленно и на местах;
Настройка и подключение рабочих станций к локальной сети;
Установка, настройка и обновление пользовательского ПО;
Сопровождение оргтехники (установка, настройка, замена расходных материалов, выявление неполадок, выполнение регламентных работ);
Коммуникация и устранение инцидентов совместно с техподдержкой вендора;
Учет ИТ-оборудования, проведение инвентаризаций;
Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений .

Что мы ожидаем:

Опыт работы инженером удаленной и выездной техподдержки от 3 лет;
Знание и опыт работы в системах обработки заявок (Naumen ServiceDesk, HPSM, ServiceNow и т.п.) ;
Глубокие знания пользовательских ОС семейства Windows (7, 8, 10) и поддержки серверов;
Продвинутое знание офисных приложений MS Office;
Опыт работы со средствами удаленного подключения (TeamViewer, AnyDesk, RDP и т.п.);
Навыки работы с Active Directory: управление пользователями, групповые политики, доступ к ресурсам, опыт работы с IP-телефонией;
Понимание методологии ITIL или схожих методологий управления IT-процессами
Знание английского языка - Intermediate и выше будет плюсом.

Условия:

Официальное оформление в аккредитованную ИТ компанию (м. Римская/Площадь Ильича);
Стабильная и официальная выплата заработной платы;
ДМС по окончании испытательного срока ;
Выездной формат работы (у заказчика, которые все находятся в центре), из офиса и иногда из дома, то есть гибрид;
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00