Инженер автоматизации задач технической поддержки рабочих мест

Мы ценим профессионализм и стремление к развитию. Мы предлагаем работу над проектами, направленными на повышение продуктивности команды техподдержки, развитие ваших навыков и карьерный рост. Если вам близка идея совершенствования рабочих процессов путем внедрения современных технологий — эта работа создана именно для вас!

Мы ищем высококвалифицированного специалиста, готового внедрить инновационные подходы в нашу техническую поддержку и существенно снизить нагрузку на наших специалистов благодаря грамотной автоматизации ключевых задач.

Обязанности

• Tech Support L2. Прием и сопровождение инцидентов и обращений через ServiceDesk;
• Написание и тестирование сценариев автоматизации (скриптов) на языках программирования (PowerShell, Python, HTML, CSS, Groovy);
• Оптимизация существующих скриптов и приложений, устранение багов, настройка логировании;
• Аналитика производительности и эффективности созданных автоматизаций, составление отчетов и предложений по улучшению текущих процессов.
• Участие в разработке методик тестирования и контроля качества создаваемых автоматизаций;
• Хорошие знания SQL, включая разработку и оптимизацию SQL-запросов;
• Автоматизация повторяющихся операций и процессов технической поддержки с использованием инструментов автоматизации (PowerShell, Python, HTML, CSS, Groovy);
• Администрирование Active Directory - создание пользователей и групп и других объектов.
• Администрирование почтовых серверов - Exchange. Cоздание Mailbox, Shared mailbox, Distribution group и правил маршрутизации.
• Администрирование файловых серверов - конфигурирование прав на каталоги.
• Настройка и подготовка новых рабочих мест в части автоматизации процессов.
• Участие в регламентных работах инвентаризации, актуализации базы знаний и закупки техники.
• Удаленное решение типовых задач и проблем пользователей Windows.
• Поддержка и помощь в настройке клиентов систем удаленного доступа (CheckPoint VPN, Континент АП).

Требования

• Опыт работы в ИТ поддержке от 3-х лет (с опытом автоматизации рабочих процессов);
• Отличные знания и практический опыт работы с языком PowerShell (создание и отладка скриптов средней сложности);
• Уверенные навыки написания простых SQL-запросов для анализа и обработки данных;
• Опыт написания простых запросов и небольших скриптов на Python и Groovy для автоматизации задач и обработки данных.
• Понимание основ HTML и CSS для внесения изменений в веб-интерфейсах и формах отчетности;
• Уверенные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
• MS Windows 10/11 – уровень администратора;
• MS Exchange 2019 – базовые знания;
• Понимание концепции построения сетей;
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2016/2019, SCCM, WSUS);
• Коммуникабельность, внимательность к деталям, умение быстро осваивать новые технологии и инструменты;
• Способность эффективно анализировать существующие процессы и предлагать рациональные решения по оптимизации и повышению производительности;
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Опыт работы с продуктами Atlassian, в частности с Confluence;
• Базовые знания ITIL и ITSM;
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• Приветствуется способность к самостоятельному обучению новым технологиям и методикам автоматизации.
• Образование среднее техническое и выше.

Условия

• современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14. При желании возможно работать из офиса на постоянной основе;
• льготные ипотечные условия кредитования;
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;