Инженер технической поддержки в департамент контактных центров

Мы в поиске инженера технической поддержки крупной финансовой организации.

Вам предстоит заниматься продуктовой поддержкой: осуществлять диагностику и проработку решений технических проблем в рамках переписки в поступающих тикетах в системе ServiceDesk. Реже возможно решение проблем в рамках звонка от клиента.

Большая часть рабочего времени посвящена именно анализу и устранению технических проблем, но также задачи могут включать в себя доработки скриптов или консультацию клиентов по продукту.

• Linux;
• базами данных, преимущественно Postgres;
• скриптами на Python, Bash или JavaScript;
• SQL запросами;
• Docker, Ansible;
• системами виртуализации VMWare 3 и Hyper-V;
• SIP-телефонией.

Над чем предстоит работать:

• диагностика и устранение неисправностей в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы и т.д.);
• взаимодействие с командами поддержки продуктов из состава комплекса при решении сложных запросов и диагностике дефектов;
• предоставление консультаций по работе продуктов из состава комплекса на основании документации;
• обновление версий ПО продуктов из состава комплекса;
• контроль функционирования смежного ПО (ОС, БД и т.д.).

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в инженерной должности (ведущий инженер технической поддержки или проекта);

• опыт администрирования Linux;

• опыт отладки сетевого взаимодействия приложений (tcpdump / iperf / telnet / nmap);

• опыт отладки на одном из скриптовых языков программирования (python, perl, bash, javascript);

• знание современных API и форматов данных;

Будет плюсом:

• знание Docker, DockerSwarm, Ansible;

• опыт обеспечения высокой доступности для критичных систем;

• знание мониторинговых систем Zabbix, Prometheus;

• опыт работы с реляционными базами данных;

• опыт работы с SIP-телефонией;

• наличие сертификатов – lpic, PostgreSQL, RHCA, RHCE;

• знание принципов работы систем виртуализации (VmWare, KVM).