Инженер по сопровождению ПО

CoMagic - это продуктовая IT-компания, которая создает сервисы виртуальной бизнес-телефонии с передовыми решениями в области маркетинга и продаж. Прозрачная, масштабируемая система связи делает процессы звонков плавными и прозрачными.
Мы не стоим на месте и постоянно развиваемся. Сейчас в нашем пакете более 5-ти успешных продуктов и мы готовы двигаться дальше.

Мы крепко стоим на ногах и ценим в сотрудниках такую же стабильность, честность и надежность. Для нас важен результат, а не отработанные часы.

Основная задача Инженера по сопровождению ПО (3/4 линии) – диагностика и локализация проблем клиентов, самостоятельное устранение или совместное устранение с профильными инженерами.

Взаимодействие будет происходить с DevOps-инженерами и членами продуктовой команды, создающей сервисы виртуальной бизнес-телефонии.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и локализация проблем клиентов, самостоятельное устранение неполадок.
• Анализ и обработка жалоб, поступающих от второй линии поддержки.
• Систематизация данных, выявление основных проблемных ситуаций.
• Совместная работа с профильными инженерами для разработки решений, предотвращающих повторное возникновение проблем.

Что мы ждем от кандидата:

• Понимание принципов построения и работы локальных сетей.
• Базовые навыки настройки сетевого оборудования.
• Опыт работы с Linux на уровне администратора.

Будет преимуществом:

• Понимание работы Elasticsearch, Prometheus, Grafana.
• Знание принципов работы прокси и балансировщиков (Nginx).
• Базовые навыки работы с оркестраторами и сопутствующим ПО (HashiCorp Stack: Nomad, Consul и др.).
• Понимание принципов работы систем управления конфигурациями (Terraform, Ansible).
• Опыт работы с SIP, SS7, Camel, Diameter.
• Знание CRM-систем.

Что мы предлагаем:

• Возможность профессионального роста и развития в области SRE.
• Компания входит в реестр аккредитованных IT-компаний.
• Комфортный онбординг через менторство наставника.
• Современные технологии и шаринг знаний внутри компании.
• Открытость и честность в общении - мы много делаем для нашей корпоративной культуры и заботимся о микроклимате в наших взаимодействиях.
• Уютный офис в бизнес-центре А-класса вблизи м. Нахимовский проспект с местами для отдыха, кухней и собственными переговорными комнатами.
• Полная занятость, график работы 5/2 с 8 до 17 и с 12 до 21 (поочередно) при гибридном формате работы, а также удаленный для сотрудников не из Москвы.
  ВАЖНО: Потенциально возможный переход на график 2/2 (день/ночь/отсыпной/выходной) через 6 месяцев.
• Рыночная зарплата – в зависимости от вашего опыта и компетенций.
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок – 3 месяца.
• ДМС, психолог, английский, корпоративная библиотека в Литрес и компенсация обучения из специальной программы поддержки сотрудников – Кафетерий льгот.

Примите вызов и станьте ключевым игроком в команде CoMagic, где инновации и технологии дружат с уютом и стабильностью!