Руководитель технической поддержки

В связи с расширением штата в нашу команду мы ищем Руководителя Технической Поддержки в офис облачных решений ЛАЙВ.Cloud.

Сегодня ЛАЙВ.Cloud это:

• 6500+ клиентов;
• 17000+ пользователей доверяют свою 1С нашему сервису;
• 15 лет на рынке облачных технологий;
• Наши собственные сервера размещены в 4х Дата Центрах (Россия, Казахстан).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) отдела;

• Участвовать в подборе, найме и обучении новых сотрудников;

• Управлять ежедневной операционной работой отдела;

• Распределять клиентские обращения между сотрудниками и координировать действия при массовых инцидентах;

• Оптимизировать процессы обслуживания, внедряя улучшения;

• Анализировать качество обслуживания клиентов, выявлять проблемные зоны и работать над их устранением;

• Контроль жалоб и выработка мер по их минимизации;

• Контролировать выполнение антифрод-мероприятий и предотвращать мошеннические действия;

• Поддерживать и актуализировать базу знаний для сотрудников и клиентов.

• уверенное навыки администрирования архитектуры 1С;
• уверенные навыки управления архитектурой Windows Server;
• экспертность в направлении информационной безопасности - будет плюсом;
• широкий кругозор в области ИТ;
• опыт практического применения ITIL/ITSM;
• успешный опыт управления командами от 10 человек;
• энергичность, клиентоцентричность, гибкость;
• опыт работы в Jira и Canban.

• Работу в сильной команде с глобальным опытом;
• Профессиональный рост: курсы, тренинги, семинары;
• Стабильность: официальное трудоустройство и конкурентная зарплата;
• Гибридный формат (после испытательного срока);
• Льготное ДМС и корпоративные скидки.