Тимлид группы IT-поддержки московских офисов

Какие задачи вас ждут:

Достижение целевых показателей команды
Эффективная поддержка не может обойтись без KPI, так что ваша первоначальная задача — выстраивать процессы внутри команды, оптимизировать и автоматизировать их, чтобы достигать целевых показателей в рамках локальной поддержки офисов.

Развитие локальной поддержки
Мы постоянно растём и берём на себя новые операции, расширяем или оптимизируем поддержку существующих. Вам предстоит участвовать в передаче задач на поддержку и интегрировать их в работу команды, изменять процессы и оптимизировать их.

Работа с людьми
Управление людьми — важная часть работы руководителя. Вы будете руководить командой, в которую входят эксперты, инженеры и их технические лидеры, выстраивать их карьерное развитие. Предстоит вести эффективные коммуникации внутри команд и взаимодействовать с коллегами из смежных отделов.

Мы ждем, что вы:

• Хорошо понимаете процессы и специфику локальной поддержки
• Знаете, как управлять людьми: нанимать, мотивировать, развивать их и т. д.
• Работали с оптимизацией и автоматизацией процессов
• Искренне любите помогать людям и общаться с ними
• Готовы к смелым вызовам
• Умеете вести переговоры
• Технически подкованы

Будет плюсом, если вы:

• Умеете применять ITIL, ITSM
• Знаете основы управления проектами
• Владеете английским языком