Руководитель отдела технической поддержки системы WMS

Москва, Колодезный переулок, 2Ас1

Описание вакансии

Компания ЕМЕ – разработчик и интегратор решений для управления логистикой. Мы в ТОП-3 вендоров и интеграторов WMS в России.

● 32 года в области разработки систем управления логистикой ● 2 500 000 кв.м.+ складских и производственных площадей под управлением EME.WMS ● 450+ внедрений на крупных и средних складах по всей России и СНГ ● В 2024 г. у нас произошло создание лаборатории AI и ML

Мы ищем в свою команду Руководителя отдела технической поддержки наших клиентов.

Что предстоит делать:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки системы ЕМЕ.WMS, установленной у наших клиентов;

• Организация и контроль выполнения доработок системы WMS силами наших разработчиков;

• Взаимодействие с ключевыми клиентами;

• Развитие сотрудников отдела (участие в подборе, адаптация, обучение и мотивация);

• Улучшение бизнес-процессов отдела и активное взаимодействие с кросс-функциональными командами;

• Обеспечение соблюдения ключевых показателей отдела: SLA, качество поддержки клиентов, отсутствие задолженности клиентов, эффективность выполнения заявок.

Что нужно иметь:

• Опыт работы руководителем/менеджером в сфере технической поддержки /обслуживания клиентов в высокотехнологичных областях не менее 3 лет;

• Опыт управления проектами;

• Опыт анализа и улучшения бизнес-процессов;

• Желание оптимизировать несовершенные процессы, активно взаимодействовать со смежными отделами;

• Способность видеть глобальные цели компании и работать на результат.

Что мы предлагаем:

• Компетенции в стремительно развивающейся области - логистике;

• Интересные проекты, новые технологии, востребованный продукт на рынке;

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию с белой зарплатой;

• Работу в офисе с гибким началом (в 10 минутах от метро Сокольники / Преображенская площадь, рядом с парком);

• Открытую, гибкую корпоративную культуру.