Руководитель технической поддержки

Какие задачи нужно будет решать:

• Организация процессов работы технической поддержки (Качество, SLA)
• Мониторинг SLA по услуге, работа с обращениями в СУИТ (качество);
• Контроль и сопровождение массовых инцидентов;
• Классификация обращений;
• Анализ возвратов, претензий, низких оценок;
• Повышение компетенций команды, разбор кейсов;
• Внедрение роботизации, оптимизация кол-ва обращений;
• Контроль актуальности Базы знаний поддержки;
• Управление командой (функциональное подчинение)
• Повышение и контроль качества услуги / продукта (менеджер): оформление аварийных рассылок; контроль решения массовых инцидентов и др.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование,
• Аналогичный опыт работы - От 3 до 6 лет,
• Опыт руководства командой
• Аналитический склад ума, Ответственность, Умение работать в команде, Лидерство, Нацеленность на результат

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибридный формат работы, предоставляется техника от компании);
• Желаемый доход готовы обсуждать на собеседовании;
• ДМС со стоматологией;
• Цифровые сервисы для сотрудников;
• Обучение и развитие;
• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков;
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства.