Руководитель направления по моделированию бизнес-процессов

Чем предстоит заниматься?

• Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов контактного центра
• Моделирование бизнес-процессов (Visio/Miro - в нотации BPMN)
• Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения бизнес-процессов
• Актуализация и ведение документов, описывающих новые бизнес-процессы
• Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении бизнес- процессов
• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий

*Должность не предполагает наличия прямых подчиненных

Какие навыки потребуются?

• Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации бизнес-процессов контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы контактного центра
• Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников и клиентом
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат
• Высшее образование

Что мы предлагаем:

• Корпоративное обучение в Бизнес Академии
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях