Руководитель отдела внедрения и контроля исполнения процессов Контактного Центра

Команда М.Видео-Эльдорадо активно растёт, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уникальную возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС со стоматологией для вашего здоровья;
• Выгодные корпоративные тарифы мобильной связи и эксклюзивные скидки в магазинах сети, у партнёров и в программе BestBenefits;
• Корпоративное обучение и онлайн-библиотека ЭМ.Академия для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Формат работы: 5/2 с 10.00 до 19.00, сам офис находится по адресу: г. Самара, ул. Буянова дом 1, в г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, 40/12к20, регионы - удаленный формат работы.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Разработка стратегии и внедрение инноваций в контактный центр;
• Создание инструкций, скриптов и методических материалов;
• Анализ показателей эффективности и контроль качества;
• Лидирование проектов по улучшению удовлетворённости клиентов;
• Контроль выполнения KPI и обучение сотрудников;
• Адаптация новых сотрудников и повышение стандартов обслуживания;

КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:

• Минимум год опыта на руководящих позициях в контакт-центре;
• Знание современных управленческих подходов и методов;
• Умение эффективно управлять технической инфраструктурой;
• Опыт в развитии и поддержке базы знаний;
• Способность контролировать KPI и работать в многозадачном режиме.