Quality Manager (Директор по сервису) в международный fintech-проект

Cozmo— международный fintech-проект по онлайн кредитованию, успешно работающий на рынках Латинской Америки, Европы с 2021 года. У нас собственный продукт, амбициозные планы по масштабированию и выходу на новые рынки.

Языки поддержки пользователей : английский и испанский

В связи с расширением мы ищем Quality / Compliance Manager (Директор по сервису)

Как Quality Manager вы будете отвечать за :

• Реализацию всех операционных процессов в соответствии с установленными стандартами

• лидировать проекты, направленных на их непрерывный рост эффективности

• минимизацию обращений от клиентов и надзорных органов;

Чем предстоит заниматься:

• Проведение регулярных аудитов всех функций (3 внутренних и 3 аутсорсных площадки). Подготовка и реализация action plans для роста эффективности и качества обслуживания

• Разработка и локализация SOP под новые рынки, обеспечение максимально приближенных близких стандартов во всех странах присутствия

• Организаций и контроль исполнения полного цикла Compliance (Claim Rate, опротестование, потребительский “экстремизм”;)

• Разработка и внедрение регулярную отчетность , презентационных материалов

• Управление работой в кросс-функциональных команд в разных странах присутствия, направленную на повышение эффективности работы.

Требования к кандидату:

• Предшествующий опыт в релевантной роли - не менее 2 лет

• Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и специфики специфики контакт-центров

• Отличные аналитические навыки — умение работать с большими объемами данных, проводить корневой анализ проблем, строить понятные осмысленный отчеты (Power BI, Excel, Google Data Studio и т.п.).

• Отличные коммуникативные навыки, способность четко и емко излагать мысли.

• Владение методологиями повышения эффективности : Lean, Six Sigma, Kaizen — будут преимуществами.

Что мы предлагаем

• Полная занятость, удаленный формат;

• Оплачиваемый больничный, отпуск 28 дней (берется частями)

• Конкурентная оплата (обсуждается индивидуально с кандидатом)

Укажите в сопроводительном письме Ваши три ключевые достижения на последнем месте работы