Lead Support Manager (gamedev)

Наш отдел поддержки пользователей — это команда экспертов, отвечающих за качество взаимодействия игроков с нашим проектом. Они оперативно рассматривают пользовательские запросы, помогают находить ответы и создают атмосферу заботы внутри коммьюнити. В их задачи входит не только обработка текущих обращений, но и постоянное улучшение сервиса: построение эффективных процессов поддержки, сбор и анализ обратной связи и формирование доверительных отношений с игроками.

Задачи, с которыми предстоит работать:

• Контроль работы команды (штат+аутсорc) и поддержание всех существующих процессов, связанных с поддержкой игроков

• Настройка комплексной работы с пользовательским фидбеком

• Инициирование и продвижение решений пользовательских проблем на всех этапах

• Постоянный поиск точек роста сервиса и повышение уровня удовлетворённости игроков

В этом тебе поможет:

• Опыт работы 3-5 лет в технической поддержке игровых продуктов

• Опыт управления распределёнными командами (штат + аутсорсинг)

• Опыт работы с HelpDesk системами (Intercom, HelpShift и пр.)

• Понимание специфики игр в жанре шутер и геймерского коммьюнити

• Владение английским языком будет большим плюсом

У нас ты найдешь:

• Возможность поработать с одним из самых медийных игровых продуктов на рынке СНГ, топ-1 в жанре экшн
• Возможность влиять на развитие продукта, вносить свои идеи и тестировать гипотезы
• Гибкий график работы
• Культуру, ориентированную на инновации, креативность и командное взаимодействие
• Заботу о сотрудниках, которую ты заметишь и в личном отношении, и через полезные бенефиты

И подробнее о бенефитах:

• ДМС

• Официальное оформление

• Возможность работать из комфортабельных офисов в разных странах, или удаленно

• Курсы английского языка

• Корпоративная библиотека

• Компенсация сессий с психологом

• Компенсация спортивных абонементов

• Оплачиваемая парковка