Специалист по контролю качества

Обязанности:

- Управление репутацией клиники вместе с агентством.

- Ежедневный мониторинг основных каналов поступления отзывов.

- Работа с обращениями (пациентов, их законных представителей, представителей юридических лиц и страховых компаний) - участие в проведение служебных расследований, организации врачебных комиссий, формировании позиции, согласовании письменных ответов.

- Личное общение с пациентами для оперативного урегулирования поступающих вопросов.

- Фиксация выявленных проблем, определение рисков, систематизация проблем, аналитика.

- Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий по результатам проведенного анализа.

- Участие в мероприятиях по улучшению работы отдела контроля качества, внесению изменений и дополнений в Регламент по работе с обращениями.

- Взаимодействие с юридической службы в части претензионных обращений, досудебных урегулирований, судебных споров.

- Предоставление отчётности о работе с обращениями по установленной форме.

Требования:

- Опыт работы с негативными отзывами, эффективное решение конфликтных ситуаций.

- Опыт управления репутацией в интернет-среде.

- Знание действующего законодательства РФ в части ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Закон РФ «О защите прав потребителей».

Условия:

- Полная занятость в офисе.

- График работы 5/2.

- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.

- Возможность приобретения лекарственных препаратов по льготным ценам.