Специалист контакт-центра по контролю качества

Работа в Правительстве Москвы - это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать её и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Редактирование текстовой информации в соответствии с правилами правописания и требованиями к оформлению в программном обеспечении

• Разработка скриптов и алгоритмов работы операторов контакт-центра

• Мониторинг поступления нестандартных вопросов, внесение их в базу знаний

• Контроль качества работы операторов контакт-центра

• Участие в составлении и корректировании штатного расписания и организационной структуры

• Подготовка аналитических заключений по итогам работы операторов контакт-центра с указанием основных ошибок и рекомендаций по повышению качества работы

• Взаимодействие с администратором контакт-центра с целью актуализации содержания базы знаний, а также повышения качества работы операторов контакт-центра

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно по направлениям: документоведение, архивоведение, управление персоналом, государственное и муниципальное управление или смежным областям)

• Релевантный опыт от 2 лет

• Уверенное владение ПК

• Умение структурировать текст, формулировать содержание информации

Условия:

• Карьера в одной из структур Правительства Москвы
• Конкурентные, стабильные условия труда
• Возможности профессионального развития и роста
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис, метро Фили