Менеджер отдела рекламаций/менеджер по работе с претензиями
Менеджер отдела рекламаций/менеджер по работе с претензиями
Метро: Кузнецкий мост
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших в адрес организации по телефону и электронной почте
- Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям
- Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий
- Работа с отзывами клиентов
- Подготовка ответов на претензии с соблюдением сроков рассмотрения
- Очное урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи;
- Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации
- Формировать лояльность к бренду в процессе коммуникаций
- Высшее образование
- Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
- Высокие коммуникационные навыки и открытость;
- Высокая стрессоустойчивость
- Не конфликтность
- Грамотный русский язык
- Знание ПК, Word, Excel - уверенный пользователь
- Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30
- Испытательный срок 2 месяца
- Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду
- Оформление по ТК РФ
- Работа в офисе в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив
- Возможность развиваться в крупной стабильной компании;
- бесплатные путешествия и скидки для сотрудников
Адрес
Похожие вакансии
Специалист сервисного отдела
Братья Чистовы (ИП Стафоркина Оксана Павловна)
Сменный график
Москва
до 80000 RUR
Менеджер по работе с клиентами
Сеть фирменных салонов ESTET дверные технологии
Полный день
Москва
до 80000 RUR
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Сменный график
Москва
до 110000 RUR
Менеджер по контролю качества (по работе с претензиями)
Лаборатория Гемотест
Полный день
Москва
до 110000 RUR
Менеджер сопровождению клиентов/Спецалист по документообороту
Геодезическое Сопровождение Строительства
Полный день
Москва
до 130000 RUR