Менеджер контроля качества

Мы — стабильная, активно развивающаяся компания — Национальная Служба Списания Долгов (НССД). Являемся высокотехнологичным лидером на рынке юридических услуг в области банкротства физических лиц и работаем с 2019 года. За шесть лет работы прошли путь от стартапа до одной из крупнейших компаний в отрасли LegalTech.

Приглашаем в свою команду Менеджера контроля качества !

- Мониторинг и анализ коммуникаций в онлайн-чатах и телефонных разговорах
- Выявление лучших практик общения и областей для улучшения
- Проведение конструктивного диалога с сотрудниками для
улучшения качества обслуживания
- Участие в разработке развивающих мероприятий
- Анализ отзывов и предложений клиентов
- Подготовка рекомендаций по улучшению сервиса
- Помощь в составлении скриптов общения

• Минимальный стаж: 1 год в сфере клиентского обслуживания, 1 год в сфере контроля качества, в том числе опыт тайного покупателя (как по ТЗ заказчика, так и по самостоятельно разработанному сценарию)

• Опыт работы с возражениями и конфликтными ситуациями

• Опыт работы с жалобами клиентов, в том числе, поступивших через контролирующие органы

• Опыт работы в продажах, сопровождении продаж
  ​​​​​​​
• Скрупулезность

Что мы предлагаем:

• Отсутствие бюрократии, доверие, свобода действий и поддержка инициатив;

• Живая коммуникация, увлеченная команда экспертов своего дела;

• График работы с 10:00 до 19:00 (офис!);

• Развитая корпоративная культура;

• Современный офис в БЦ Арма, в одной минуте от м. Курская.

Если тебе интересна работа в крупном проекте в команде профессионалов и ты обладаешь описанными навыками, оставляй свой отклик прямо сейчас!