Специалист по контролю и качеству

Мы – компания с 16-летней историей и успешным опытом работы в сегменте подарков бизнес и премиум класса. Мы являемся одним из лидеров на рынке премиальных подарков. Наши клиенты – это успешные, известные и просто счастливые люди.

В связи с активным развитием компании Luxpodarki.ru приглашаем к сотрудничеству специалиста по контролю качества.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
• Понимание процессов продаж и обслуживания клиентов B2B, B2C сегмента;
• Навыки анализа данных (статистика, отчеты по продажам, клиентская база);
• Знание CRM-систем (например, Bitrix24, 1С, AMO CRM);
• Умение работать с инструментами оценки качества (анализ звонков, проверка скриптов, мониторинг сделок);
• Навыки подготовки отчетности (MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, Google Sheets);
• Знание методов работы с возражениями и претензиями клиентов;
• Внимание к деталям и аналитическое мышление;
• Стрессоустойчивость и готовность к работе в многозадачном режиме;
• Готовность к командировкам (при необходимости).

Ваши задачи:

• Проведение аудита телефонных звонков, писем и других каналов коммуникаций с клиентами;
• Проверка соблюдения скриптов продаж и стандартов обслуживания;
• Оценка качества работы с клиентами на каждом этапе воронки продаж;
• Проверка правильности оформления сделок в AMO CRM;
• Обратная связь сотрудникам по результатам аудитов (разбор ошибок, рекомендации);
• Подготовка отчетов о качестве продаж.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• График - работы офис (5/2), возможен гибрид;
• ДМС или обучение за счет компании;
• Компенсация питания;
• Корпоративная мобильная связь;
• Офис в пяти минутах ходьбы от м. Лубянка.

Если Вам интересно становиться лучшим в том, что вы делаете - нам с вами по пути!